百人专业团队参与运维的“广式”服务到底怎样？丨广交会一线观

“今天是广交会第三天，参展这几天来，我们发现展馆内都非常干净，也没有遇到过展馆内的灯光、音箱等设备出现故障。”一位参展企业代表表示对展区环境和服务非常满意。

本届广交会展览面积155万平方米，共有7.4万个展位，超2.9万家企业参展，新参展企业超4300家，来源地扩至50个国家和地区，规模远超往届。更多的参展企业和客流，对场外交通疏导和场内综合运维等工作提出了更大的挑战。如何在广交会期间做好服务保障工作？

从场外交通疏导到停车管理，从入场安检到人流引导，从馆内保洁到设备维护……自4月8日展前筹备以来，保利物业组建了近百人的服务专业团队，在交通疏导、展馆保洁、六乱整治、突发事件紧急处理等方面制定了全套服务方案，全面保障组展工作顺利进行，呈现广交会崭新且贴心周到的一面，会见各国友人。

进驻首日，保利物业就迅速完成铁马、水马等交通管理物资的运输到位、各点位人员铺排及布控，以及执法记录仪等智能化工具的设置。“当天，我们完成拦截、管控及指引非机动车辆共计约3400台，处理、劝导、清理‘六乱’现象共计92宗。”保利物业第135届广交会服务团队负责人高阳说道。

广交会服务团队保安人员进行人流引导工作

事实上，早在筹备期间，保利物业已经对卡口管理、“六乱”整治、交通保障、应急响应及场内环境清洁、设施设备运维等方面进行了全面排查演练。“我们4月12日就开始在展馆周边进行交通疏导工作，12日到14日，三天累计在各个卡口完成拦截、管控及指引非机动车辆共计约29700台，处理、劝导、清理‘六乱’现象共计220宗。”高阳介绍。

“本届广交会展商规模远超往届，最大的挑战是展馆内设备设施综合运维管理的总调度。”高阳表示，为保障展会期间展馆正常运营，保利物业商业公司广交会服务中心机电运维队伍，对展馆设备设施开展全方位地毯式的维护、保养及调试，累计完成供配电系统巡检2707次，展馆运行保障714次，电梯保障性检验7天累计完成109台。

广交会服务中心机电运维队伍对馆内设备进行维护、调试

看起来普通的保洁工作背后也有小巧思，高阳介绍，“我们的保洁队伍加强了保洁频次及强度，并且对序厅大理石表面进行抛光清洁养护，确保展馆地面得到最大程度的保护，增强地面的耐磨性，防止滑倒等事件，保障参展人员的安全。”

保洁队伍对广交会序厅大理石表面进行清洁养护

此外，在安全文明作业、道路交通秩序、应急事件处理等领域，保利物业还开展了岗前培训、岗位试运行及在岗实操培训，并完善细化应急预案，组织突发事件应急演练，确保广交会平安有序举行。

据悉，本届广交会，保利物业特别派遣了百余名专业安防人员，其中有多次参与往届广交会服务保障任务的经验能手，有具备扎实专业知识和实践技能的技术先锋，也有参与并处理过多次重大突发事件的应急支援人员。

多年来，保利物业已经多次协助广交会开展大型展会活动，还陆续参与了北京冬奥会、世界军运会、博鳌亚洲论坛经安大会等大型节展赛会服务。本届广交会，保利物业整体服务面积也达到57.56万平方米，包括D区8个展厅及东登录大厅及广交会堂。

广交会展馆内服务的保利物业客服团队

“我们希望用高水平服务为广交会的各项活动保驾护航，提升各方来客参与出行的舒适度和体验感，展现出千年商都、现代广州的澎湃活力和独特魅力。”高阳说。

南方+记者 柴亚娟